Trocas e Devoluções

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.

Solicite sua troca e devolução imediatamente com o sistema de trocas TRIPP VESTE .

COMO SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO:

- Faça login
- Acesse Meus Pedidos;
- Selecione o pedido que deseja trocar ou devolver;
- Clique no botão “Solicitar Troca/Devolução;
- Ao clicar nesse botão vai aparecer uma janela com o nome do Produto que será efetuada a Troca/Devolução e qual tipo vai ser “Trocar” ou “Devolver” ;
- Adicionei o motivo;
- Depois de verificar se está tudo correto e escolher o Tipo de Solicitação “Troca” ou “Devolução”, você vai clicar no Botão "Solicitar";

Após o preenchimento do formulário, você receberá o código de autorização de postagem + instruções em seu e-mail cadastrado! Não se esqueça de verificar sua caixa de spam!

TROCA

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da TRIPP VESTE .

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da TRIPP VESTE ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

-Não serão aceitos peças com qualquer alteração (bainha, pence, fecho, botão, etc)

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Após aprovada a análise, a troca será efetuada, sendo que a TRIPP VESTE encaminhará um crédito para o seu e-mail, para que você possa realizar um novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site. Esse crédito ficará disponível na sua conta, basta logar no site com o seu cadastro.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

O frete da troca até a loja é custeado pela TRIPP VESTE , através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.

A primeira troca é grátis as demais serão por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da TRIPP VESTE .

Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da TRIPP VESTE ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O valor do estorno se refere apenas ao valor do produto, o valor do frete não será reembolsado.

REEMBOLSO

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

Atenciosamente

EQUIPE TRIPP VESTE